Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm điện máy khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo, nứt vỡ, không có dấu hiệu rơi, va đập, vô nước.

  • Sản phẩm chưa bị can thiệp kỹ thuật: chưa tháo mở, chưa sửa chữa tại nơi khác.

  • Đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có).

  • Tem niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn.

  • Yêu cầu đổi trả trong vòng:

    • 24–48 giờ đối với lỗi do vận chuyển hoặc lỗi nhận hàng.

    • 7 ngày đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (tuỳ sản phẩm).

  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, hỏng do sử dụng sai cách.

  • Sản phẩm không còn nguyên hộp hoặc thiếu phụ kiện.

  • Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành online hoặc đã đăng ký bảo hành điện tử.

  • Sản phẩm điện máy tiêu chuẩn không lỗi nhưng khách “không thích”, “không hợp”.

2. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

2.1. Lỗi do nhà sản xuất

Bao gồm: không lên nguồn, lỗi mạch, hoạt động không đúng chức năng, hoạt động chập chờn…

  • Kiểm tra xác nhận lỗi trong 1–3 ngày làm việc.

  • Shop hỗ trợ đổi sản phẩm mới 100% hoặc gửi bảo hành theo quy định hãng.

  • Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển.

2.2. Lỗi do vận chuyển

Bao gồm: móp méo, nứt vỡ, xước lớn, sai màu hoặc sai mẫu khi nhận.

  • Khách cần quay video mở kiện để được hỗ trợ nhanh nhất.

  • Đổi mới miễn phí hoặc hoàn tiền.

  • Shop chịu 100% phí ship.

2.3. Khách đặt nhầm (size, công suất, model…)

  • Chỉ áp dụng nếu sản phẩm còn nguyên seal và chưa kích hoạt.

  • Khách chịu phí ship 2 chiều và phí khấu hao hộp/bao bì (nếu có).

3. Chính sách hoàn tiền

Áp dụng khi:

  • Sản phẩm lỗi nhưng không còn hàng để đổi.

  • Sản phẩm lỗi do vận chuyển mà khách không muốn đổi mới.

Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.

  • Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc.

4. Lưu ý quan trọng

  • Shop có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện quy định.

  • Với sản phẩm điện máy có giá trị cao, shop có thể áp dụng quy trình kiểm tra chuyên sâu trước khi đổi mới.

  • Tất cả sản phẩm điện máy đều áp dụng bảo hành theo tiêu chuẩn hãng (nếu có).